Returer och återbetalningar

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan.

Du har rätt att undersöka och testa produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik.

Om varan hanteras i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, har vi rätt att göra ett avdrag för eventuell värdeminskning.

Vi rekommenderar att varan returneras i originalförpackning om sådan finns, men det är inget krav för att utöva ångerrätten.

Ångerrätten gäller inte för varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits av dig.

Vid skadad vara eller bruten förpackning kan avdrag göras för värdeminskning.

Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss att du ångrar ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.

Du kan kontakta oss via e-post, telefon eller på annat sätt. Du är inte bunden till ett specifikt sätt att meddela oss.

Vi rekommenderar att du kontaktar oss via e-post på kontakt.cutsharp@gmail.com och anger ditt ordernummer samt vilka produkter som returneringen gäller, då detta underlättar och påskyndar hanteringen.

Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inte ett krav.

Garantivillkor

Garantin för Cutsharp gäller endast om produkten är oanvänd. Samt vid fabrikationsfel därmed täcker den inte skador som uppstår på grund av att kunden själv missköter produkten. Det är kundens ansvar att hantera de varsamt.

Undantag från ångerrätten 

Ångerrätten gäller inte för följande:

Varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som fått en tydlig personlig prägel.

Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, exempelvis livsmedel.

Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits av dig.

Tidningar eller tidskrifter (ej prenumerationer).

Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.

Returprocess

1. Skicka din ångeranmälan till kontakt.cutsharp@gmail.com.

2. Du ansvarar för returfrakten och att produkten skickas tillbaka väl emballerad.

3. När vi mottagit och godkänt returen skickar vi en bekräftelse via e-post.

Returfrakt
Vid ångerrätt står kunden själv för returfrakten. Vid defekt produkt står vi för returfrakten.

Återbetalning

När vi mottagit ditt ångerbesked återbetalar vi beloppet för varan till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalning sker inom 14 dagar från den dag du meddelade att du ångrar köpet, men vi kan hålla inne återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller bevis på att den har skickats.

Reklamation

Om du har mottagit en defekt eller felaktig vara har du rätt att reklamera produkten enligt konsumentköplagen.

Du kan reklamera genom att kontakta oss via e-post, telefon eller post. Vi rekommenderar att du kontaktar oss via e-post på info@nordiskadjur.se för snabbast hantering.

Reklamationer kan även skickas till följande adress:

Arwiin AB
Balders väg 16
145 71 Stockholm

Vänligen inkludera en beskrivning av felet samt, om möjligt, bilder som visar problemet för att underlätta handläggningen.